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面对当前企业IT管理流程无保障，运营、维护及管理混乱等问题，恒拓开源遵循“ITIL（即IT基础架构库）最佳实践”框架，提供可根据行业特点和客户需求的灵活配置的IT资产及服务管理解决方案——“ITSM”（IT Service Management）。

“ITSM”帮助企业建立统一、规范、高效的IT资产与服务管理平台，从而确保IT服务及资产管理能为企业的业务运作提供更好的支持，将IT与业务紧密地结合起来。